un responsable formation

CCA international recrute un responsable formation.

•• Développer, adapter et mel1re en œuvre les programmes et modules de formation produit et métier, initiales et continues, nécessaires à l'amélioration et à l'optimisation des performances des chargés de clientèle et à la tenue de nos engagements qualité envers nos clients.
•• Valider les plans d'actions formation et en assurer leur suivi en étroite collaboration avec les besoins de la production.
•• Relayer sur votre entité les projets et stratégie de formation du groupe.
•• Animer des formations (formation de formateurs aux techniques de prise de parole, de conception de modules, des formations de superviseurs au management de proximité, au coaching etc.).
•• Assurer le reporting des actions de formation.
•• Mesurer et analyser l'efficacité des formations, et contribuer à l'amélioration continue des formations et de la courbe d'apprentissage des collaborateurs, en vous appuyant sur différents outils de mesure (indicateurs de performance de production, résultats qualité, évaluations de la formation etc.).
•• Participer à la mise en conformité et au maintien des processus formation requis par la certification NF.
•• Manager et accompagner votre équipe en veillant à la cohésion et à la motivation des membres de votre équipe, et en assurant le développement de leurs compétences et de leur performance.
•• Une expérience similaire dans l'environnement des centres d'appels
•• Une maitrise de l'ingénierie de formation et méthodes pédagogiques (conception de modules de formation)
•• Une connaissance solide de l'outil informatique (Outlook, bureautique surtout PowerPoint et Word)
•• De réelles aptitudes managériales
•• Une excellente communication écrite et orale
•• Un diplôme supérieur Bac + 4 / 5 en Gestion Management.
Merci d’envoyer vos candidature aux adresses suivants :
Casablanca : recrutement.casablanca@ccainternational.com
Tanger : recrutement.tanger@ccaintrenational.com